e代驾额外产生行程外费用：询问客服称系统问题

前几天，北京有一位用户因喝酒叫了e代驾，据说自己因为喝多当时没有注意，第二天查看发现自己的费用多收了20元，于是打电话给客服投诉，客服却称是系统问题，这到底是怎么回事？就让我们一起来看看。

据了解，在21日晚上10点多，一位来自北京的用户阎先生在东五环附近一家饭店就餐完从e代驾平台预约了服务，晚上11点01分代驾员李先生到达阎先生所在位置。半小时后，车辆到达阎先生位于朝阳区管庄的所住小区，阎先生要求代驾员把车开入自家的地下车库车位，“下车时司机问我怎么支付，我说平台支付，我看到他当时就掏出手机结束了服务。”第二天醒来发现好像有问题。

“从饭店到我家是9.6公里，按照平台的自费计算，我应该支付80元，但账单却是100元。”阎先生仔细查看了行驶轨迹发现端倪，轨迹显示从小区东门进入地库后又从南门出去，在小区外结束的代驾行程，虽然这一趟只有500米的距离，但却将行程“凑”成了10.1公里。而根据e代驾收费规则，服务超过10公里而不足20公里的，要加收20元钱，所以阎先生的账单变成了100元。“我记得是在车库里结束行程的，这多出来的几百米是怎么回事呢？我问了代驾员，他说是系统问题。那是不是应该给我按实际的9.6公里算费用？”由于阎先生对这笔订单存疑，还仍未付款。

阎先生表示自己当晚在地下车库当着阎先生的面结束了行程，并且他清楚地记得行驶距离是9.6公里，“所以他跟李先生说这事的时候，李先生也很纳闷儿，后来李先生还为这事问了客服，客服说因为地下车库信号差，虽然李先生按了结束键，但实际上操作没成功。”